El coronavirus está cambiando por completo el día a día de las personas y las empresas. A medida que la incertidumbre continua creciendo, los consumidores ven las compras en línea como un medio fiable para abastecerse.
En el caso de México, tenemos un retraso en el internet de 5 años frente a los demás países, es decir muchas de las empresas mexicanas NO tenían presencia en internet. Se esperaba que esto fuera cambiando poco a poco con el pasar de los años.
Pero el coronavirus vino a cambiar esto y a obligar a las empresas a tener presencia en las redes sociales.
Las empresas mas afectadas son las que tenían ventas en un punto físico (un local). Por eso es importante que consideren tener una estrategia omnicanal.
Es un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante con la empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo.
Puedes tener página de internet, Apps, Facebook, Instagram, YouTube, etc… y todos funcionan en conjunto para brindarle una mejor experiencia de compra al cliente.
Todo cambió de la noche a la mañana y sólo las marcas que sepan adaptarse a la situación, son las que lograrán sobrevivir.
«Un futuro repleto de campañas»
Es verdad que la gente está cuidando más su dinero, y hay ciertos sectores que se han visto afectados. Pero hay otros sectores que han aumentado sus ventas. Las tiendas de alimentos han aumentado su tráfico en internet y sus ventas han crecido de sobremanera.
La gente quiere tener reservas de alimentos por lo que la venta de congeladores online ha aumentado.
También la venta de juguetes por internet se ha multiplicado, tantos cumpleaños que se han visto afectados, y los familiares tratan de mandar regalos a domicilio, para hacer sentir especial a esos niños que se quedaron sin fiesta. La ventas de productos farmacéuticos por internet se han disparado.
En las siguientes semanas todas las empresas tendrán que adoptar estrategias de e-commerce frente al coronavirus.
Y para ello deberán hacer muchas campañas de promociones y descuentos. Lo importante será recuperar clientes y tratar de captar nuevos.
Recomendaciones de ecommerce
- Relación estrecha con los proveedores. Haz una buena relación con ellos, mantente informado, para monitorear la situación de tus suministros y no te lleves sorpresas inesperadas. Toma en cuenta que en muchos casos los trabajadores no irán a trabajar, lo que limita la capacidad de la fábrica.
- Aumenta el control de calidad. Las vacaciones se han alargado forzadamente para varios empleados y las fábricas notan esa falta de personal. Esto ha derivado en una bajada en la calidad del producto, con el objetivo de satisfacer todas las demandas. Por eso ten cuidado con tus pedidos y asegúrate de ofrecer en tu e-commerce únicamente productos de garantía.
- Inventario siempre abastecido. En las próximas semanas los catálogos de las fábricas se van a reducir. por lo que debes ser previsor, si puedes, compra una cantidad mayor de lo habitual, ya que no está claro cuándo se volverá a la normalidad.
- Gestiona correctamente la ejecución de tus ventas. Re plantearte las estrategias de e-commerce frente al coronavirus, es recomendable ajustar descuentos, promociones y los precios de todos tus artículos para controlar las ventas.
- Atención al cliente intensa y personalizada. No hay que olvidar que sin consumidores dispuestos a comprar, las tiendas online no tienen sentido. En estos momentos de crisis es cuando tienes que ofrecer una atención al cliente cercana y humana.
- Ofrece promociones especiales. Diseña una campaña especial con precios reducidos, puedes ofrecer un 2×1 por ejemplo.
- Adapta tu plan de comunicación. Cambia tu estrategia en redes sociales y ofrece contenidos vinculados con la problemática actual.
- Ofrece diferentes métodos de pago. Una manera de continuar con las ventas, es ofrecer el cobro a inicio del mes siguiente. O dar meses sin intereses. Eso es mejor que NO tener ventas.
- Diseña nuevas Newsletters. El email marketing sigue siendo una gran herramienta para difundir mensajes y promociones. Puedes enviar un boletín con mensajes positivos, sin intenciones de venta por ejemplo. Desarrolla campañas para promocionar los nuevos descuentos de tus productos.
Y recuerda, hoy en día NO puedes desaparecer de la mente de tus clientes. Te tienen que seguir teniendo presente en todo momento. Para que no se olviden de ti.
Te doy un ejemplo:
La marca Ferrari, obviamente ahorita NO está vendiendo autos. Y ¿qué hizo? Adaptó su planta en Maranello, Italia, para fabricar mascarillas. Planea fabricar cientos de equipos.
A ver si no se ponen de moda traer tu mascarilla con el logotipo de Ferrari.
Sólo las marcas que sepan subirse a la ola de oportunidades, son las que lograrán salir adelante, y para eso debes tener una marca fuerte, que NO te puedan piratear, para que te puedan reconocer, identificar fácilmente en el mundo del internet.
Si necesitas ayuda para que te registremos tu marca, no dudes en contactarnos a [email protected]
Recuerda la marca, marca la seriedad de tu negocio.
Hasta la próxima.
