Hay que trabajar en la construcci\u00f3n de mensajes que sean coherentes, que entren en la mente del consumidor, que les hagan saber que te preocupas por ellos, que los entiendes, y as\u00ed decidan quedarse contigo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfQu\u00e9 es el verdadero contenido emp\u00e1tico?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Es aquel que va m\u00e1s all\u00e1 de solamente cubrir las necesidades de nuestra audiencia. Adem\u00e1s de que ofrece informaci\u00f3n \u00fatil, es capaz de comprender qu\u00e9 es lo que motiva a nuestros consumidores a la compra.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
El verdadero contenido emp\u00e1tico es aquel que tiene la capacidad de crear un viaje compartido entre la marca y sus audiencias, esto es, implica una conexi\u00f3n m\u00e1s profunda y una comprensi\u00f3n real de tus seguidores a un nivel muy emocional.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Partiendo de la definici\u00f3n de empat\u00eda \u00abcapacidad de percibir o compartir o inferir en los sentimientos, pensamientos y emociones de los dem\u00e1s, basada en el reconocimiento del otro c\u00f3mo similar y es vital para la vida social\u00bb, el contenido emp\u00e1tico en el contexto del marketing se enfoca en tener la capacidad de poner las necesidades de tu audiencia antes que las tuyas, lo que significa ponerte en su lugar para comprender los desaf\u00edos que enfrentan. En resumidas cuentas, el marketing de contenido emp\u00e1tico considera a su audiencia antes que a su mensaje.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n El principio descrito por la creadora de contenidos Ver\u00f3nica Ru\u00edz<\/strong><\/em> se basa en comprender que \u00aben la conducta de tu audiencia encontrar\u00e1s grandes respuestas\u00bb<\/em> trata de ponerse en la situaci\u00f3n del otro para entender un poco m\u00e1s cuales son su motivaciones.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Situaciones como la pandemia han permitido captar un nuevo n\u00famero de insights (motivaci\u00f3n profunda del consumidor hacia una marca o producto), pues la cuarentena social obligatoria ha puesto a casi todas las audiencias ante vivencias relativamente comunes. Esto ha brindado a las marcas la oportunidad de trabajar en niveles dentro de lo que se considerar\u00eda contenido emp\u00e1tico.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n En marzo, el contenido relacionado con el coronavirus represent\u00f3 el 21% de todas las historias de todas las industrias. Una presencia que sufri\u00f3 un cambio significativo desde aproximadamente el 6% en febrero.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Palabras como ansiedad, depresi\u00f3n, intoxicaci\u00f3n, trastornos del sue\u00f1o, desmotivaci\u00f3n,<\/strong> son algunas de las palabras que mayores resultados tuvieron en los motores de b\u00fasqueda. \u00bfEst\u00e1s creando contenido emp\u00e1tico para apoyar a tus audiencias en estos momentos tan dif\u00edciles para ellos?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Estudios recientes han se\u00f1alado un aumento bastante significativo en los problemas de salud mental; el 79% de los usuarios de redes sociales est\u00e1n preocupados por su salud mental o indican que han empeorado hasta cierto punto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Las diferentes restricciones de cierre, las acciones del gobierno y la escasez de servicios de atenci\u00f3n m\u00e9dica, seguramente afectar\u00e1n a las personas de diferentes formas. Pero algo que est\u00e1 muy claro es que la preocupaci\u00f3n por la salud mental es muy alta en este momento de crisis.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Incluso, poniendo el foco en todas las generaciones, independientemente de si han expresado una preocupaci\u00f3n o no, se pueden observar altas cifras de empeoramiento de la salud mental. Seg\u00fan datos aportados por organizaciones como Global Wex Index<\/strong>, casi la mitad de los generaci\u00f3n Z, X y baby boomers, dicen que su salud mental ha empeorado durante la crisis. Mientras que esto afecta a poco menos de 4 de cada 10 para los millenials.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n A pesar del mayor uso de los medios digitales desde el comienzo de los bloqueos por el coronavirus, para aquellos que ahora est\u00e1n viviendo la desescalada, la exposici\u00f3n la calle, o la sobrecarga de tiempo consumiendo contenido a trav\u00e9s de las pantallas, no son necesariamente una soluci\u00f3n positiva a un problema dif\u00edcil. Es decir, existe un anhelo pronunciado de que tanto las marcas como los gobiernos comiencen a construir contenido emp\u00e1tico.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Nunca antes hab\u00eda sido tan importante comunicar. Las empresas dedicadas al sector salud lo saben. La pandemia y la recesi\u00f3n econ\u00f3mica han puesto aprietos la salud mental de los consumidores en todo el mundo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Un amplio n\u00famero de estudios asocian el aislamiento f\u00edsico con trastornos de la salud como insomnio, depresi\u00f3n, anorexia nerviosa, ansiedad y obesidad, siendo particularmente pronunciados en hogares en los que habitan adultos mayores y adolescentes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Por ello, es vital el desarrollo de estrategias comunicacionales basadas en el contenido emp\u00e1tico usando una voz amable, permitiendo acompa\u00f1ar al cliente durante todo el camino. Para ello podr\u00edan servir algunas acciones peque\u00f1as, pero que sirven para construir una relaci\u00f3n estable con tus clientes y posibles compradores o pacientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Es probable que no sea sencillo conseguir respuestas inmediatas, pero en este paso, la constancia es la clave. A partir de experimentos descubre cu\u00e1l es la hora m\u00e1s adecuada para iniciar una conversaci\u00f3n con tus audiencias.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Es bueno crear contenido de entretenimiento e informativo, pero el auge de las redes sociales han abierto un camino para construir relaciones menos lejanas. Es precisamente esto lo que ha hecho que marcas personales y artistas logren conectar tanto con el p\u00fablico.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n La capacidad de sentir que quien est\u00e1 del otro lado no es una figura fr\u00eda sino un ser humano que est\u00e1 dispuesto a escucharlos. Adem\u00e1s, por alguna raz\u00f3n que no sabemos, en tiempos como \u00e9stos, las personas buscan l\u00edderes, as\u00ed que, como profesionales de un \u00e1rea concreta, est\u00e1s en el mejor momento para convertirte en un l\u00edder en tu sector.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Entre tanta informaci\u00f3n, tantas noticias, tantas promociones, muchos a estas alturas ya est\u00e1n hartos del teletrabajo y de la informaci\u00f3n vac\u00eda. Ante eso debes bajar un poco tu ritmo y crear contenido emp\u00e1tico.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Haz que valga la pena seguir teni\u00e9ndote en la lista de seguidores, por ejemplo, puedes ofrecer a tus seguidores una ruta de cosas para hacer con el m\u00f3vil apagado, tales como ejercicios de respiraci\u00f3n o una gu\u00eda de emergencias a la hora de presentarse una crisis referida a la salud mental.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Estas acciones podr\u00edan funcionar para sumar valor a la vida de tus audiencias.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Si eres un profesional de la salud mental, quiz\u00e1s hacer alg\u00fan tipo de apoyo dirigido a adultos mayores o tener telepacientes, es otra de las opciones con las que puedes iniciar una conversaci\u00f3n que aporte al contenido emp\u00e1tico de tu cuenta. Es momento de compartir contenidos \u00fatiles y pertinentes para tu audiencia, de ser inspirador y consistente con tu mensaje.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Si hay algo que genera empat\u00eda es dejar de ser una soluci\u00f3n moment\u00e1nea y transformarse en una Lovemark, que se traducir\u00e1 en n\u00fameros favorables en tu relaci\u00f3n de ingresos. Construir bases s\u00f3lidas de participaci\u00f3n entre las personas que consumen tu producto y t\u00fa, te ayudar\u00e1 a resistir la recesi\u00f3n post pandemia y te mantendr\u00e1 en la mente de tus audiencias.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Contar tu experiencia, sobre todo si lo haces desde una narrativa amigable y bien trabajada con storytelling<\/strong><\/em>, sin duda, activar\u00e1 la empat\u00eda del otro lado de la pantalla. Trata, en la medida de lo posible, que tu calma sea p\u00fablica y tu p\u00e1nico privado. Si a eso le a\u00f1ades adem\u00e1s el storydoing<\/strong><\/em>, lograr\u00e1s convertir la empat\u00eda en acciones concretas a favor de tu marca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Si deseas poder generar contenido emp\u00e1tico en tu estrategia como marca<\/strong>, tienes que ser accesible a tus clientes. \u00bfC\u00f3mo logarlo? Debes facilitar la forma de contactarte para contarte una inquietud, resolver dudas o abrir un canal de comunicaci\u00f3n directa entre tu audiencia y t\u00fa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Pero no se trata solo de que les ofrezcas las respuestas claves sobre tu servicio, sino que estos canales deben tambi\u00e9n ser un lugar donde puedan escuchar tu voz. Esto resulta en una gran ayuda para darle calma a tus usuarios y ganarte su confianza.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Por m\u00e1s que te preocupen los n\u00fameros, las deudas y los c\u00e1lculos, nunca dejes de ser amable. Esta es una de las cualidades que m\u00e1s generan empat\u00eda hacia tus acciones y reconforta a tus audiencias, que son los grandes h\u00e9roes de esta historia. Suma siempre y construye bases s\u00f3lidas que resistan los d\u00edas dif\u00edciles. Ya ver\u00e1s que, al cabo de poco tiempo, traer\u00e1 resultados incre\u00edbles en tus acciones de marketing.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n En Trademark Lovers creemos en tu marca, por eso nos interesa cuidarla, ayudarte a que logre crecer y ser mejor cada d\u00eda. Si quieres que te ayudemos con nuestras estrategias de registro de marca no dudes en contactarnos, escr\u00edbenos a contacto@trademarklovers.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"![\"\"](\"https:\/\/tmklovers.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Empatia-y-marketing.jpg\")
\r\nGracias al encierro, los problemas de salud mental han aumentado.<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfC\u00f3mo afecta esto al sector de la salud mental?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
![\"\"](\"https:\/\/tmklovers.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Empatia-nube.png\")
<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n1.- Pregunta a tus seguidores c\u00f3mo se sienten<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
2.- Deja de hacer ruido y aporta valor.<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
![\"\"](\"https:\/\/tmklovers.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/images-3.png\")
<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n3.- De hablar con clientes a hablar con personas<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
4.- Procura ser accesible<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
5.- Trata de ser amable<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n