En esta nueva normalidad, en que todo es digital, es necesario contar con una estrategia de m-commerce para incrementar tus ventas. Esto se debe al auge de los dispositivos móviles a nivel mundial, lo cual ha facilitado la vida de los consumidores. Ahora casi todo es posible de hacer a través de un smartphone.
Lo mejor de estas nuevas tecnologías es que las personas pueden adquirir sus productos, a la hora y en el lugar que quieren. Sin dejar a un lado que pueden interactuar de forma más cercana con la marca que están comprando.
Así como ha evolucionado la manera en cómo se comunica la gente, lo mismo ocurre con el consumo. Por eso, las empresas deben enfocarse en crear una estrategia de m-commerce que les permita llegar a todo el público que vive conectado a sus móviles.
¿Sabes qué es y cómo surgió el m-commerce?
Muchos tal vez no conozcan que es exactamente y menos cómo surgió el m-commerce o mobile commerce. Se trata nada más y nada menos que de la venta de productos o servicios mediante plataformas para dispositivos móviles. Unas herramientas que pueden ser usadas por los usuarios que cuenten con un smartphone o una tableta. Anteriormente, el comercio en móviles estaba limitado a SMS, que llegaban con publicidad o descuentos, entre otras acciones de las marcas. A esto luego se le sumaron las campañas a través del email marketing. Para realizar estas compras necesitabas estar conectado a una computadora, puesto que antes los equipos móviles no poseían tanta capacidad.
Gracias a la evolución de la tecnología y a todos sus avances, es posible actualmente el proceso de compra mediante smartphones. Y este tipo de comercio gana cada vez más fuerza en todo el mundo. Aunque lo hace con uso muy diferente. Por ejemplo en Latinoamérica está todavía en sus inicios mientras que en el continente asiático es donde cuenta con mayor penetración. Probablemente llegará el momento en que los negocios deban tenerlo como requisito y no como una simple tendencia.
Ventajas y desventajas del mobile commerce.
Antes de comenzar a pensar en tu estrategia de m-commerce es importante que sepas cuáles son sus aspectos positivos y negativos. Esto es necesario para que tengas claro lo que encontrarás en este proceso. Por eso a continuación de presentamos las ventas y desventajas del m-commerce.
Ventajas del m-commerce:
- Permite realizar ventas y compras a cualquier hora del día y desde cualquier lugar donde te encuentres.
- Da la posibilidad de llegar a una mayor cantidad de clientes, puesto que mucho de ellos cuentan con teléfonos preparados para ello.
- Puedes hacer una adecuada segmentación del público de acuerdo a su ubicación, edad sexo y preferencias, entre otros factores.
- No requieres de una plataforma adicional si ya cuentas con un sitio web responsive o un app, que agilizan mucho el proceso de compra.
- También se pueden realizar compras a través de las redes sociales, sin necesidad de que ingreses a un sitio web.
Desventajas del m-commerce:
- Si no cuentas con un sitio web con diseño responsive o una aplicación, tendrás que hacer una inversión.
- La experiencia del usuario puede verse afectada si la velocidad de carga no es buena. Esto ocurre cuando la página web es muy pesada o la conexión internet es débil. Y todo esto afecta directamente en la acción de compra.
- Algunas personas no se sienten tan seguras de realizar su compra a través de su móvil porque piensan que sus datos están menos protegidos. Aunque esto es una simple percepción porque hay desarrollos tecnológicos que garantizan al seguridad de estos equipos.
- Se trata de una pantalla más pequeña que la de una computadora un factor que incomoda a algunos usuarios pero que puede evitarse si tu página está bien diseñada.
Tipos de implementación de m-commerce:
Para poder dar vida a tu estrategia de m-commerce, es fundamental que tengas conocimiento de cómo puedes implementarlo. De hecho existen básicamente la siguientes formas de hacerlo:
1.- Sin desarrollo adicional.
La primera opción es usar tu sitio web tanto para e-commerce como para m-commerce. Los usuarios podrán acceder sin problemas desde el navegador del teléfono móvil. Y lo mejor es que no requiere que realices una inversión aparte, puesto que ya está desarrollado.
Pero debes tener en cuenta en que lenguaje se programó tu sitio web. Esto se debe a que no se visualice en ciertos dispositivos o no aparezcan algunas funciones. Además también puede afectar la velocidad de carga, si la web posee mucha información, lo que implica que cargará muy lento en un dispositivo móvil.
2.- Diseñar una versión móvil de tu sitio web.
El segundo caso se centra en el desarrollo de una versión adaptada del sitio web, aunque el usuario igual entrará mediante el navegador de su teléfono.
El punto positivo de esta implementación es que el tiempo de carga de la página es mucho más veloz. Lo que evitará que haya problemas de visualización y funcionalidades.
3.- Desarrollar una aplicación móvil.
Esta última implementación se basa en el desarrollo de una aplicación de la tienda online. En este caso la persona accede al m-commerce a través de la descarga de la app. Esto permite que todo se visualice a la medida del dispositivo móvil y con mayor rapidez de carga.
Además cuenta con una funcionalidad completa que brinda mucha más facilidad para efectuar una transacción. Así mismo, da la posibilidad de hacer uso de las funciones de su smartphone, como por ejemplo: de la cámara o la localización GPS.
Aprende a crear tu estrategia de m-commerce.
Llegó el momento de que aprendas a crear tu propia estrategia de m-commerce. Esto sin duda alguna, te ayudará a potenciar el crecimiento de tu marca y las ventas de tu negocio electrónico. Así que tienes que estar muy atento y tomar nota de las recomendaciones que verás a continuación:
a) Trabaja con inteligencia artificial y chatbots.
Es fundamental que trabajes con inteligencia artificial y chatbots puesto que estas integraciones favorecen la experiencia de navegación. Estos asistentes de voz son grandes aliados de los consumidores porque les facilitan el proceso de la compra.
A muchas personas les parece tedioso tener que escribir el nombre o los detalles del producto que desea adquirir. Entonces optan por la ayuda de la inteligencia artificial para realizar de manera rápida su búsqueda. Ten presente que si deseas tener esto, necesitas un desarrollo adicional que implica una inversión. Pero verás que los resultados mejorarán mucho.
b) Aprovecha las redes sociales para tu m-commerce.
No es un secreto para nadie que las redes sociales cuentan con un alto alcance de audiencia y eso se debe aprovechar. Por eso, las empresas de aplicaciones móviles añadieron a sus funciones de mobil commerce integraciones con medios sociales.
Esto significa que los consumidores no solo adquieran un producto o servicio, sino también que interactúe. Le brinda la oportunidad de darle me gusta y compartir sus actualizaciones en tiempo real en sus perfiles sociales.
c) Mantente conectado con tu cliente.
No se trata solo de hacer una venta a través de una estrategia de m-commerce. Lo ideal es que te mantengas siempre conectado con tus clientes mediante los diferentes canales digitales. Una buena forma de hacerlo es a través del correo electrónico, que puedes usar para enviar ofertas y promociones.
También puedes usar las notificaciones push que llegan directamente a los dispositivos móviles de tus clientes. Pero con esto debes tener cuidado, puesto que puede convertirse en un método invasivo si no se sabe controlar. La idea es que generes mayor engagement y no rechazo.
d) Optimiza el tiempo de carga.
A veces muchos pasan por alto un factor muy importante como es el tiempo de carga. Se trata de un grave error. Piensa que las personas optan por hacer sus compras en sus dispositivos móviles porque son más rápidos. Por este motivo, tienes que trabajar en la optimización de la velocidad de tu app.
A los consumidores no les gusta esperar más de 5 segundos a que cargue un proceso de pago. Esto no depende de una buena conexión de internet del usuario y por eso es tu tarea, hacer que la experiencia de navegación sea la mejor posible.
e) Integra los pagos dentro de la app móvil.
¿Cómo puedes integrar los pagos dentro de la misma aplicación? Lo recomendable es que tomes como modelo las bases del e-commerce y sus prácticas en la estructuración del sistema de pago. Esto se debe a que en el m-commerce se aplican las mismas reglas.
Tener los pagos incorporados en la misma app brinda la posibilidad de realizar las transacciones de forma más fluida y rápida. Esto a su vez hace que se incremente la confianza de los usuarios. De hecho este sistema puede ser usado por el cliente hasta la tienda física para evitar hacer cola al pagar.
Ahora ya sabes lo que tienes que hacer para diseñar tu estrategia de m-commerce y lograr el crecimiento de tu marca. Para la protección y cuidado de tu marca estamos nosotros. Escríbenos a [email protected] estaremos muy gustosos de trabajar contigo.
