Después de la situación que estamos viviendo, muchos de los consumidores tienen miedo de hacer muchas cosas, entre ellas salir de compras, muchas otras no saben usar el internet, pero van a tener que aprender.
Si las empresas entendieran el valor del contenido empático, todas las marcas lo utilizarían a diario en sus estrategias de marketing.
Hay que trabajar en la construcción de mensajes que sean coherentes, que entren en la mente del consumidor, que les hagan saber que te preocupas por ellos, que los entiendes, y así decidan quedarse contigo.
¿Qué es el verdadero contenido empático?
Es aquel que va más allá de solamente cubrir las necesidades de nuestra audiencia. Además de que ofrece información útil, es capaz de comprender qué es lo que motiva a nuestros consumidores a la compra.
El verdadero contenido empático es aquel que tiene la capacidad de crear un viaje compartido entre la marca y sus audiencias, esto es, implica una conexión más profunda y una comprensión real de tus seguidores a un nivel muy emocional.
Partiendo de la definición de empatía «capacidad de percibir o compartir o inferir en los sentimientos, pensamientos y emociones de los demás, basada en el reconocimiento del otro cómo similar y es vital para la vida social», el contenido empático en el contexto del marketing se enfoca en tener la capacidad de poner las necesidades de tu audiencia antes que las tuyas, lo que significa ponerte en su lugar para comprender los desafíos que enfrentan. En resumidas cuentas, el marketing de contenido empático considera a su audiencia antes que a su mensaje.
El principio descrito por la creadora de contenidos Verónica Ruíz se basa en comprender que «en la conducta de tu audiencia encontrarás grandes respuestas» trata de ponerse en la situación del otro para entender un poco más cuales son su motivaciones.
Situaciones como la pandemia han permitido captar un nuevo número de insights (motivación profunda del consumidor hacia una marca o producto), pues la cuarentena social obligatoria ha puesto a casi todas las audiencias ante vivencias relativamente comunes. Esto ha brindado a las marcas la oportunidad de trabajar en niveles dentro de lo que se consideraría contenido empático.
En marzo, el contenido relacionado con el coronavirus representó el 21% de todas las historias de todas las industrias. Una presencia que sufrió un cambio significativo desde aproximadamente el 6% en febrero.
Palabras como ansiedad, depresión, intoxicación, trastornos del sueño, desmotivación, son algunas de las palabras que mayores resultados tuvieron en los motores de búsqueda. ¿Estás creando contenido empático para apoyar a tus audiencias en estos momentos tan difíciles para ellos?
Gracias al encierro, los problemas de salud mental han aumentado.
Estudios recientes han señalado un aumento bastante significativo en los problemas de salud mental; el 79% de los usuarios de redes sociales están preocupados por su salud mental o indican que han empeorado hasta cierto punto.
Las diferentes restricciones de cierre, las acciones del gobierno y la escasez de servicios de atención médica, seguramente afectarán a las personas de diferentes formas. Pero algo que está muy claro es que la preocupación por la salud mental es muy alta en este momento de crisis.
Incluso, poniendo el foco en todas las generaciones, independientemente de si han expresado una preocupación o no, se pueden observar altas cifras de empeoramiento de la salud mental. Según datos aportados por organizaciones como Global Wex Index, casi la mitad de los generación Z, X y baby boomers, dicen que su salud mental ha empeorado durante la crisis. Mientras que esto afecta a poco menos de 4 de cada 10 para los millenials.
A pesar del mayor uso de los medios digitales desde el comienzo de los bloqueos por el coronavirus, para aquellos que ahora están viviendo la desescalada, la exposición la calle, o la sobrecarga de tiempo consumiendo contenido a través de las pantallas, no son necesariamente una solución positiva a un problema difícil. Es decir, existe un anhelo pronunciado de que tanto las marcas como los gobiernos comiencen a construir contenido empático.
¿Cómo afecta esto al sector de la salud mental?
Nunca antes había sido tan importante comunicar. Las empresas dedicadas al sector salud lo saben. La pandemia y la recesión económica han puesto aprietos la salud mental de los consumidores en todo el mundo.
Un amplio número de estudios asocian el aislamiento físico con trastornos de la salud como insomnio, depresión, anorexia nerviosa, ansiedad y obesidad, siendo particularmente pronunciados en hogares en los que habitan adultos mayores y adolescentes.
Por ello, es vital el desarrollo de estrategias comunicacionales basadas en el contenido empático usando una voz amable, permitiendo acompañar al cliente durante todo el camino. Para ello podrían servir algunas acciones pequeñas, pero que sirven para construir una relación estable con tus clientes y posibles compradores o pacientes.
1.- Pregunta a tus seguidores cómo se sienten
Es probable que no sea sencillo conseguir respuestas inmediatas, pero en este paso, la constancia es la clave. A partir de experimentos descubre cuál es la hora más adecuada para iniciar una conversación con tus audiencias.
Es bueno crear contenido de entretenimiento e informativo, pero el auge de las redes sociales han abierto un camino para construir relaciones menos lejanas. Es precisamente esto lo que ha hecho que marcas personales y artistas logren conectar tanto con el público.
La capacidad de sentir que quien está del otro lado no es una figura fría sino un ser humano que está dispuesto a escucharlos. Además, por alguna razón que no sabemos, en tiempos como éstos, las personas buscan líderes, así que, como profesionales de un área concreta, estás en el mejor momento para convertirte en un líder en tu sector.
2.- Deja de hacer ruido y aporta valor.
Entre tanta información, tantas noticias, tantas promociones, muchos a estas alturas ya están hartos del teletrabajo y de la información vacía. Ante eso debes bajar un poco tu ritmo y crear contenido empático.
Haz que valga la pena seguir teniéndote en la lista de seguidores, por ejemplo, puedes ofrecer a tus seguidores una ruta de cosas para hacer con el móvil apagado, tales como ejercicios de respiración o una guía de emergencias a la hora de presentarse una crisis referida a la salud mental.
Estas acciones podrían funcionar para sumar valor a la vida de tus audiencias.
Si eres un profesional de la salud mental, quizás hacer algún tipo de apoyo dirigido a adultos mayores o tener telepacientes, es otra de las opciones con las que puedes iniciar una conversación que aporte al contenido empático de tu cuenta. Es momento de compartir contenidos útiles y pertinentes para tu audiencia, de ser inspirador y consistente con tu mensaje.
3.- De hablar con clientes a hablar con personas
Si hay algo que genera empatía es dejar de ser una solución momentánea y transformarse en una Lovemark, que se traducirá en números favorables en tu relación de ingresos. Construir bases sólidas de participación entre las personas que consumen tu producto y tú, te ayudará a resistir la recesión post pandemia y te mantendrá en la mente de tus audiencias.
Contar tu experiencia, sobre todo si lo haces desde una narrativa amigable y bien trabajada con storytelling, sin duda, activará la empatía del otro lado de la pantalla. Trata, en la medida de lo posible, que tu calma sea pública y tu pánico privado. Si a eso le añades además el storydoing, lograrás convertir la empatía en acciones concretas a favor de tu marca.
4.- Procura ser accesible
Si deseas poder generar contenido empático en tu estrategia como marca, tienes que ser accesible a tus clientes. ¿Cómo logarlo? Debes facilitar la forma de contactarte para contarte una inquietud, resolver dudas o abrir un canal de comunicación directa entre tu audiencia y tú.
Pero no se trata solo de que les ofrezcas las respuestas claves sobre tu servicio, sino que estos canales deben también ser un lugar donde puedan escuchar tu voz. Esto resulta en una gran ayuda para darle calma a tus usuarios y ganarte su confianza.
5.- Trata de ser amable
Por más que te preocupen los números, las deudas y los cálculos, nunca dejes de ser amable. Esta es una de las cualidades que más generan empatía hacia tus acciones y reconforta a tus audiencias, que son los grandes héroes de esta historia. Suma siempre y construye bases sólidas que resistan los días difíciles. Ya verás que, al cabo de poco tiempo, traerá resultados increíbles en tus acciones de marketing.
En Trademark Lovers creemos en tu marca, por eso nos interesa cuidarla, ayudarte a que logre crecer y ser mejor cada día. Si quieres que te ayudemos con nuestras estrategias de registro de marca no dudes en contactarnos, escríbenos a [email protected]
