La forma de hacer publicidad ahora sin duda debe ser con sensibilidad. El impacto del COVID-19 en nuestras vidas ha provocado una herida que sigue expuesta en el corazón de los consumidores. El mundo está muy a la expectativa de que exista una vacuna efectiva para la enfermedad, mientras tanto, hay que buscar alternativas para salir adelante.
Es un momento muy preocupante para todos, y ante este panorama la publicidad digital, así como las marcas deben prestar atención a innumerables problemas si quieren captar la atención del nuevo consumidor post-covid.
¿Cómo se siente tu audiencia?
Algo vital hoy para la industria publicitaria es saber qué está pasando por la mente del consumidor. Y aunque suene un poco extraño, al hablar de la publicidad para la nueva normalidad, es el momento del «aquí y del ahora».
Durante estos meses la mayor parte de la información y el contenido se han basado en el coronavirus y sus efectos.
Las marcas más hábiles han sido capaces de aprovechar las circunstancias para trabajar su branding y, con ello, han demostrado su compromiso para con sus clientes; lo que quieren sentir hoy en día es sentir que su marca preferida está aquí para apoyarlos.
Prestar atención a ¿cómo se siente nuestra audiencia? es fundamental si queremos desarrollar estrategias de publicidad para la nueva normalidad.
Conmovidos, entusiasmados, molestos, desconfiados, vulnerables y hasta temerosos. Así es como está sintiéndose la gente en muchas partes del mundo; y cuando un cliente se siente de esta manera, lo que espera de sus marcas preferidas, a la as que invierte dinero y atención, es una sola cosa: empatía.
A nadie le gustan los egoístas ni los egocéntricos. Para las marcas no es diferente, desarrollar estrategias para vender, porque sí, es como si vieras a alguien llorando y te acercaras para venderle un producto o servicio, es invasivo, poco educado, irrespetuoso y molesto.
La publicidad para la nueva normalidad va a requerir centrarse en estrategias como el marketing emocional y el inbound marketing. De lo que se trata es de despertar respuestas emocionales. Solo así podrás crear vínculos con la audiencia despertando la empatía de los usuarios.
Así que, por más frustrante que parezca, la respuesta de lo que debe hacer tu marca en su publicidad no tiene ninguna fórmula mágica, cada sector es diferente y cada tipo de público lo es aún más.
Impulsar una campaña para la nueva normalidad, debería principalmente responder dudas. Cuando las hagas, debes siempre estar pensando en las situaciones que pueden estar pasando en la cabeza de tus clientes potenciales. De hecho, expertos señalan que la publicidad para la nueva normalidad debe usar estas 3 voces para hablar:
1.-La voz del yo
En este punto, el planteamiento es contarles a tus usuarios cómo tus ventas ayudan a tus empleados. Es decir, de qué manera estás procurando salvaguardar sus vidas y mantenerlos sanos: si has implementado una nueva forma de trabajar conservando la distancia social, la forma en que estás siguiendo las normativas sanitarias…
Esta voz activa es fundamental. Con ello estarás demostrando tu responsabilidad social al mundo exterior. Recuerda que los principales portavoces de tu compañía son tus empleados.
2.-La voz de tus proveedores
Calidad y buenas prácticas son 2 elementos que resuenan en la cabeza en todo el mundo. Por ello, es interesante añadir la experiencia de tus usuarios en tu publicidad para la nueva normalidad, permite que forme parte de tu discurso para explicar cómo ellos también están salvaguardando la vida de sus equipos y del planeta.
Este tipo de prácticas en la publicidad hacen mostrar la confianza en los consumidores: «Tanto yo como mi familia estaremos en menos riesgo al consumir tus productos u optar por tus servicios». Recuerda que en esta etapa, la publicidad para la nueva normalidad no solo vende, responde a inquietudes.
3.-Ayudar a todos
Si en tu caso, por ejemplo, buscas publicitar un salón de belleza, una clínica dental o un restaurante o cafetería, a lo que deberás enfrentarte en la publicidad para la nueva normalidad es al miedo: elimina al miedo, a la angustia y a la ansiedad de tu narrativa publicitaria.
De esta manera, si has ampliado tus canales de venta proporcionando una experiencia más online, no te quedes callado sobre ello. Explícalo y hazles saber a tus usuarios que cuando crias de ellos, cuidas de todos.
La salud y la economía: los nuevos insights en la publicidad para la nueva normalidad
Es probable que después de tantas semanas inactivo o con una publicidad un poco floja, requieras de una campaña de reposicionamiento de tu marca. Partiendo de la necesidad de transmitir mensajes más empáticos hacia tu audiencia, considera dirigir la atención a tu narrativa hacia los elementos de salud y economía.
Una de tus labores como marca es escuchar a tus clientes, comprenderlos y transformar tu negocio en beneficio de aquellos que están invirtiendo en tí.
Los consumidores, durante los meses de confinamiento, han explorado nuevas alternativas, se han atrevido a consumir aquellas propuestas que estaban al alcance de un clic.
Es por ello que no puedes esperar que su lealtad se conserve intacta al momento de tu reapertura. Lo mejor que puedes hacer a la hora de pensar en publicidad para la nueva normalidad es hablarles sobre los beneficios que aportas en sus vidas, sobre todo, en momentos en los que los términos salud y economía son los insights que enlazan a todas las historias de los usuarios.
En el caso de que cuentes con estrategias para resolver estas inquietudes, lo mejor que puedes hacer por tus clientes es decirles cómo les ayudarás a resolver o cómo aportarás en estas áreas.
¿Cómo, cuando y dónde hacer publicidad para la nueva normalidad?
La marcas deberán implementar estrategias para impulsar comportamientos sostenibles; algo que, sin duda, permitirá mejorar la actitud del público con el regreso a las actividades fuera del hogar.
Ahora bienvenido, seguramente más de uno de tus clientes ya está haciendo su vida en el exterior, saliendo a caminar, a correr, o quizás regresen a sus puestos de trabajo. En este sentido, la publicidad exterior podría ser la gran beneficiada. Ahora que todos están mirando a su alrededor con ojos de turista, podrías invertir en publicidad en medios externos.
Estas acciones, que parecen un regreso a lo básico, si las llevas a cabo con creatividad, sin duda serán recibidas con alegría. En la mente de los consumidores el mundo exterior tiene que verse relacionado con las buenas noticias.
Las compras online y el e-commerce seguirán siendo los reyes por mucho más tiempo. Para muchos, los días de confinamiento rasgaron el velo que los distanciaba de la posibilidad de comprar en línea.
En cuanto a la franja de edad, investigaciones señalan que los adultos mayores e 60 años son el nuevo público de las ventas en líneas, esto es, la publicidad de tu marca en la nueva normalidad debería considerar a los baby boomers dentro de sus mensajes.
La diversificación de los consumidores de las compras en línea continúa aumentando. Por ello, el mayor impulso potencial de la publicidad para la nueva normalidad es continuar comunicando a través de los entornos digitales.
Las expectativas en torno a las compras en línea siguen siendo consistentes tanto para los nuevos consumidores del e-commerce, como para aquellos que ya compraban en línea. Las audiencias están deseosas de contar con empresas que les garanticen la llegada de sus compras de forma confiable y de ser posible, gratuita.
La pandemia ha demostrado a las personas que comprar en línea es una buena opción. Además, también se ha dejado claro que se puede alcanzar una selección más amplia de productos y servicios.
Esta será una tendencia que durará más allá de la fase de recuperación económica. Sin duda, las marcas van a asistir a la configuración de un nuevo viaje del comprador post-coronavirus.
Los medios de comunicación tradicionales retoman trascendencia
A medida que se emitían órdenes de quedarse en casa, en todo el mundo, las poblaciones se encontraban pasando largos períodos no planificados de tiempo adicional en sus hogares.
Un resultado inmediato fue un aumento del tiempo que las personas pasan conectadas en redes sociales. Y por ende, un aumento del consumo de información en los medios digitales.
Sin embargo, algo curioso es que también ha habido un auge en el consumo de medios tradicionales para ayudar a pasar el tiempo, algo que está muy relacionado con la veracidad de la información. Por ello, se abre un nuevo escenario donde la presencia online es vital, pero en el que no se puede descartar la publicidad para la nueva normalidad en canales más tradicionales.
Recuerda que si vas explotar tu marca en diversas formas de publicidad debes protegerla, para que no tengas miedo a que te copien o se roben tu marca. Si necesitas ayuda para lograr tener una marca registrada no dudes en contactarnos, estaremos muy felices de poder ayudarte. Escríbenos a [email protected]
